고객불편접수 및 제안접수

안녕하십니까. 가족의 건강과 행복을 생각하는 사조동아원 고객상담실입니다.
사조동아원은 자사 제품 및 서비스로 인한 소비자 피해에 적절히 대응하기 위한 보상기구를 운영하고 있습니다.
피해보상기구는 사조동아원 고객상담실(CS)이며, 소비자 피해나 불편사항은 유선전화 및 온라인(홈페이지) 경로로 접수할 수 있습니다.
유선 연결이 어려우시거나 온라인 상담을 원하실 경우 문의 남겨주시면 영업시간 내 최대한 빠르게 연락 드리겠습니다.
영업시간 후에는 익일 순차적으로 연락 드리오니 양해 해 주시면 감사 드리겠습니다.
항상 고객님의 입장에서 생각하고 신뢰받을 수 있는 사조동아원이 되겠습니다.

고객 불편사항 처리절차

• 01

  VOC접수

  고객상담실 상담전화
  인터넷 홈페이지 고객센터
  
  

• 02

  대응

  - 처리방안 도출
  - 클레임 공유
  - 유관부서 협조

• 03

  제품회수

  - 현장 방문
  - 택배
  - 퀵서비스

• 04

  원인분석

  공장 품질관리팀
  식품종합연구소
  
  

• 05

  대책수립

  원인분석 및 대책수립
  재발방지 교육
  
  

• 06

  소비자피드백

  - 분석결과 피드백
  - 보상 협의
  - 클레임 DB 관리

소비자 분쟁해결 기준

분쟁유형	해결기준	비고
1. 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상위 2. 부패, 변질 3. 유통기한 경과 4. 이물혼입	당해품목 교환 또는 구입가 환급	-
5. 부작용 6. 용기 파손 등으로 인한 상해사고	치료비, 경비 및 일실소득배상	* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.